FAQ

Produk

Krim penghilang bulu vegan yang dibuat untuk menghilangkan bulu yang tidak diinginkan secara lembut sambil merawat kulit Anda. Berbeda dengan krim depilatori tradisional yang hanya berfokus pada kecepatan, SOBHA mengutamakan kenyamanan, hidrasi, dan pengalaman seperti perawatan kulit selama dan setelah penghilangan bulu.

Krim kami bekerja dengan memecah struktur bulu di permukaan kulit, memungkinkan bulu dihilangkan dengan mudah tanpa mencukur atau waxing. Pada saat yang sama, krim ini mengandung bahan-bahan penenang kulit untuk membantu menjaga kelembapan dan kenyamanan selama penggunaan.

SOBHA diformulasikan agar lembut dan menenangkan, sehingga cocok untuk banyak orang dengan kulit sensitif.

Namun, kulit setiap orang berbeda. Kami sangat menyarankan untuk melakukan uji tempel setidaknya 24 jam sebelum aplikasi penuh, bahkan jika Anda pernah menggunakan krim penghilang bulu sebelumnya.

Tidak. SOBHA diproduksi tanpa bau menyengat dan kuat yang umumnya terkait dengan krim penghilang bulu. Anda mungkin merasakan aroma ringan selama aplikasi, tetapi sengaja dibuat lembut dan lebih nyaman daripada depilatori tradisional.

Ya. SOBHA adalah produk bersertifikat vegan dan bebas kekejaman.
Kami tidak menggunakan bahan-bahan yang berasal dari hewan, dan kami tidak melakukan pengujian pada hewan.

SOBHA dapat digunakan pada:

  • Kaki
  • Lengan
  • Ketiak

⚠️ Jangan gunakan pada wajah, kulit kepala, atau area intim/genital kecuali dinyatakan secara eksplisit pada kemasan.

Ya. Produk kami dirancang untuk semua gender karena penghilangan bulu harus dapat diakses, nyaman, dan bebas stigma.
  1. Oleskan lapisan krim secara merata pada kulit yang bersih dan kering—tutupi bulu sepenuhnya.
  2. Biarkan selama 7–10 menit (jangan melebihi waktu yang disarankan).
  3. Uji area kecil terlebih dahulu. Jika bulu mudah dihilangkan, bersihkan perlahan dengan spatula, tisu, atau kain lembap.
  4. Bilas bersih dengan air hangat.
  5. Keringkan kulit dengan menepuk-nepuk. Jangan digosok.

Sebagian besar pengguna menemukan hasil yang efektif antara 7–10 menit.

Anda seharusnya tidak mengalami rasa terbakar. Sensasi kesemutan ringan bisa normal bagi sebagian pengguna.
Jika Anda mengalami:

  • Rasa perih yang kuat
  • Rasa terbakar
  • Kemerahan yang memburuk

Segera bersihkan krim dan bilas bersih.

Eksfoliasi ringan 48 jam sebelum penggunaan dapat membantu mencapai hasil yang lebih halus, tetapi hindari eksfoliasi segera sebelum atau sesudah penghilangan bulu.

Pengiriman

Saat ini, SOBHA hanya mengirimkan produk di wilayah Indonesia.

Kami sedang berupaya untuk pengiriman internasional di masa mendatang, tetapi saat ini kami tidak dapat mengirimkan pesanan ke luar Indonesia.

Biaya pengiriman dihitung saat checkout berdasarkan:

  • Lokasi pengiriman Anda
  • Layanan kurir yang dipilih

Setiap promosi atau penawaran pengiriman gratis yang berlaku akan otomatis diterapkan saat checkout.

Pesanan biasanya diproses dalam 1–2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran. Setelah dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email atau WhatsApp sehingga Anda dapat melacak pengiriman Anda. Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi Anda dan layanan kurir.
Kami bermitra dengan layanan kurir lokal terpercaya di seluruh Indonesia. Opsi yang tersedia akan ditampilkan saat checkout berdasarkan alamat Anda.

Ya, selama pesanan Anda belum dikirim.

Harap hubungi tim dukungan pelanggan kami sesegera mungkin dengan nomor pesanan Anda. Setelah pesanan dikirim, kami tidak dapat melakukan perubahan pada alamat pengiriman.

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan Anda dikirim. Jika pesanan Anda sudah dikirim, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Harap segera hubungi tim dukungan pelanggan kami jika Anda memerlukan bantuan.

Jika paket Anda mengalami penundaan atau masalah pengiriman, harap hubungi kami dengan nomor pelacakan Anda. Kami akan membantu berkoordinasi dengan kurir untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Hubungi kami di hello@sobha-skin.com

Pengembalian & Pengembalian Dana

Karena sifat higienis produk kosmetik, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk barang yang sudah dibuka atau digunakan. Pengembalian atau penukaran hanya diterima jika:

  • Anda menerima produk yang salah, atau
  • Anda menerima produk yang rusak atau cacat

Semua permintaan harus dilaporkan dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda.

Tidak. Kami hanya dapat memproses pengembalian untuk pesanan yang dilakukan di www.sobha-skin.com.
Jika Anda membeli produk SOBHA dari pengecer pihak ketiga atau marketplace, harap hubungi pengecer tersebut secara langsung dan ikuti kebijakan pengembalian mereka.

Sayangnya, kami tidak menerima pengembalian atau pengembalian dana untuk:
  • Berubah pikiran
  • Ekspektasi yang salah
  • Sensitivitas atau reaksi setelah penggunaan
Kebijakan ini diberlakukan untuk memastikan keamanan dan kebersihan produk bagi semua pelanggan.
Jika pesanan Anda memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran, harap hubungi tim dukungan pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman dan berikan:
  • Nomor pesanan Anda
  • Foto atau video yang jelas tentang masalah tersebut
  • Penjelasan singkat tentang masalahnya
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memandu Anda melalui langkah-langkah selanjutnya.
Kami mohon maaf jika hal ini terjadi. Harap hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan Anda dengan:
  • Nomor pesanan Anda
  • Foto produk yang diterima dengan jelas
Setelah diverifikasi, kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana tanpa biaya tambahan.
Jika produk Anda tiba dalam keadaan rusak, harap:
  1. Ambil foto atau video yang jelas tentang barang dan kemasan yang rusak
  2. Hubungi tim dukungan pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman
Setelah verifikasi, kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana tergantung pada situasinya.
Dalam beberapa kasus, kami mungkin meminta produk untuk dikembalikan. Dalam kasus lain, kami dapat melanjutkan tanpa pengembalian.
Tim kami akan memberi tahu Anda tentang langkah-langkah selanjutnya setelah meninjau kasus Anda.
Setelah pengembalian dana Anda disetujui:
  • Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 14 hari kerja
  • Waktu dana muncul di akun Anda tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda
Pengembalian dana yang disetujui akan mencakup:
  • Harga produk
  • Biaya pengiriman (jika masalah disebabkan oleh kesalahan kami)
Pengembalian dana tidak mencakup:
  • Biaya bank
  • Biaya konversi mata uang (jika berlaku)
Jika Anda membayar menggunakan kartu asing:
  • Pengembalian dana akan diproses dalam mata uang transaksi asli
  • Setiap perbedaan konversi mata uang atau biaya bank ditangani oleh penerbit kartu Anda
Reaksi kulit dapat bervariasi dari orang ke orang.
Kami sangat menyarankan untuk melakukan uji tempel sebelum penggunaan penuh.
Sayangnya, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana untuk reaksi kulit, karena ini berada di luar kriteria cacat produk.
Anda dapat menghubungi kami melalui:
  • WhatsApp
  • Email di hello@sobha-skin.com
Harap sertakan nomor pesanan Anda untuk bantuan yang lebih cepat.

Pembayaran & Penagihan

Kartu Anda akan ditagih segera saat checkout setelah pesanan Anda berhasil ditempatkan dan pembayaran dikonfirmasi.
Jika pembayaran Anda tidak berhasil atau ditolak, pesanan Anda tidak akan diproses.
Kami menerima:
  • Metode pembayaran lokal Indonesia
  • Kartu debit dan kredit internasional
Ya. SOBHA menerima kartu yang diterbitkan di luar negeri. Jika Anda menggunakan kartu non-Indonesia, pembayaran Anda akan secara otomatis dikonversi ke mata uang lokal kartu Anda oleh bank atau penyedia pembayaran Anda.
Biaya konversi mata uang (jika ada) ditentukan oleh penerbit kartu atau bank Anda, bukan oleh SOBHA.
Kami merekomendasikan untuk memeriksa dengan bank Anda untuk detail mengenai transaksi internasional atau biaya konversi.
Jika Anda membayar menggunakan kartu asing, jumlah akhir yang ditampilkan pada laporan bank Anda mungkin sedikit berbeda karena:
  • Nilai tukar mata uang
  • Biaya bank atau penerbit kartu
Ini normal untuk transaksi internasional.
Ya. Semua pembayaran diproses melalui gateway pembayaran yang aman dan terenkripsi. SOBHA tidak menyimpan informasi kartu Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan penagihan atau pembayaran tambahan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:
  • WhatsApp
  • Email di hello@sobha-skin.com
0
    0
    Your Cart
    Your cart is emptyReturn to Shop